Вопросы двойного визита

Что такое форма «Двойной визит»?

Форма «Двойной визит» — это инструмент для оценки качества работы торговых агентов в точках продаж. Она используется для того, чтобы организация могла получить объективную обратную связь о визите, а также сравнить действия агента с установленными стандартами обслуживания.

Форма помогает выявить сильные и слабые стороны в работе сотрудников, повысить удовлетворённость клиентов и улучшить стандарты обслуживания.

Для чего используется форма «Двойной визит»?

• Оценка качества работы торговых агентов.
• Получение обратной связи от клиентов.
• Сравнение поведения агента с корпоративными стандартами.
• Выявление зон роста для обучения.
• Повышение уровня клиентского сервиса.

Уровни работы с формой

В системе предусмотрено два уровня работы с формой «Двойной визит»:

1. Уровень Администрирования

• Создание шаблонов опросников.
• Настройка структуры вопросов.
• Привязка опросников к филиалам.
• Управление вопросами и оценками.

2. Уровень Организации

• Проведение двойных визитов.
• Заполнение форм агентами.
• Сбор и анализ данных по визитам.
• Контроль качества обслуживания.

Пошаговая инструкция по настройке формы

Шаг 1: Подключение доступа к форме

1. Перейдите в раздел «Роли»

2. Выберите нужную роль.

3. Нажмите «Изменить».

4. Включите опцию «Двойной визит».

5. Сохраните изменения.

Шаг 2: Создание опросников

1. Перейдите в меню «Справочники».

2. Откройте форму «Опросники двойных визитов».

3. Нажмите на «Создать» или на «Скопировать из головного офиса».

4. Заполните поля:
   • Название опросника
   • Код опросника
   • Тип визита (юридическое или физическое лицо)
   • Порядковый номер
   • Статус вопроса

5. Нажмите на «Сохранить».

   

Шаг 3: Настройка вопросов двойного визита

1. Перейдите в меню «Справочники» → «Вопросы двойного визита»

2. Нажмите на «Создать вопрос»

3. Заполните поля:
   • Название вопроса
   • Код вопроса
   • Статус вопроса
   • Оценка
   • Примечание к оценке

4. Настройте шкалу:
   • Начальная оценка
   • Конечная оценка

5. Нажмите на «Сохранить»

Проведение визита

Во время визита супервайзер выбирает нужный опросник двойного визита, заполняет форму на основании общения с клиентом и отправляет результаты в систему. Эти данные затем доступны для анализа качества работы.

Полезные советы

Совет 1: используйте разные шаблоны опросников для разных типов клиентов.

Совет 2: регулярно анализируйте собранные оценки и проводите корректирующие действия.

Совет 3: включайте в опросники не только количественные, но и качественные вопросы для глубины анализа.

Частые вопросы (FAQ)

В: можно ли создать разные опросники для разных филиалов?
О: да, через меню Администрирование можно создать и прикрепить опросники индивидуально к каждому филиалу.

В: как ограничить доступ к форме «Двойной визит»?
О: через настройку прав доступа в разделе «Роли», можно включать или отключать доступ для определённых ролей.

Совет от Smartup: форма «Двойной визит» — это мощный инструмент для развития команды. Используйте её регулярно, чтобы укреплять стандарты качества и усиливать клиентский опыт.